Et en renforçant votre capacité à recevoir un feedback, vous accélérerez votre développement professionnel comme personnel, ainsi que celui de vos interlocuteurs. Bien accueillir un feedback va aussi aider à limiter les problèmes de communication et favoriser des conversations plus honnêtes et directes, ce qui améliore la qualité des relations et instaure un climat de confiance. 

Découvrez nos conseils pour recevoir un feedback de façon constructive dans cet article, qu’il soit positif ou correctif. 

Comment bien recevoir un feedback ? 

1. Développez votre écoute active 

Pour maîtriser l'art du feedback, il faut d'abord savoir écouter son interlocuteur. Néanmoins, toutes les formes d'écoute ne se valent pas. Vous devez pratiquer une écoute active, car cela : 

• Vous oblige à rester attentif, afin que vous vous concentriez sur ce que vous entendez, ce qui vous empêche de décrocher et de réfléchir à votre réponse 

• Permet à l'interlocuteur de vérifier que ce qu'il dit est bien ce qu'il veut dire  

• Permet à l'interlocuteur de comprendre ce que vous avez retenu de sa communication 

• Est une manière d’indiquer clairement l'importance que vous attachez à ce que votre interlocuteur a à dire. 

En somme, l’écoute active, c’est montrer que vous entendez, sans jugement ni pression, ce que l'on vous dit.  

Lorsqu’il parle, prenez chaque élément énoncé par votre interlocuteur (qu’il soit un collègue, votre manager, un client, un ami, etc.) et reformulez avec vos propres mots de la manière la plus concise possible. Vous indiquez ainsi que vous l’avez entendu et vous avez bien compris son message.  

Pour bien reformuler, vous devez d’abord identifier les idées clés entendues : quel était le message le plus important ? Identifiez aussi toute émotion présente et observez sa communication non verbale : que ressent votre interlocuteur par rapport à ce message ? De l’anxiété, de la colère, de la déception ? 

Après votre premier résumé, il se peut que votre interlocuteur ajoute, corrige ou clarifie ses dires. Recommencez alors cet exercice de reformulation, et ainsi de suite jusqu'à ce qu'il ait dit tout ce qu’il avait à vous dire. A ce moment-là, résumez à nouveau l’intégralité de votre interaction pour vérifier et valider avec lui que tout est clair et bien compris.

2. Remerciez la personne à l’origine du message  

N’oubliez pas ensuite de remercier votre interlocuteur pour le feedback qu’il a partagé avec vous, indépendamment de son contenu ou du fait que vous soyez d'accord ou non avec lui. 

« En somme, l’écoute active, c’est montrer que vous entendez, sans jugement ni pression, ce que l'on vous dit. »  

Vous montrez ainsi que vous appréciez recevoir des feedbacks constructifs. Si vous ne le remerciez pas, il ne réessaiera peut-être plus, et vous n’aurez plus accès à ces informations précieuses. 

Si ce feedback était clair, précis et compréhensible, le remerciement clôture le processus. Si la personne qui a donné le feedback a dit quelque chose qui vous semble incorrect ou avec lequel vous n'êtes pas d'accord, ce n'est pas le moment de le signaler. Vous lui direz à un autre moment ou, mieux encore, montrez-lui qu'il se trompe par vos actions ultérieures, sans nécessairement le lui dire. 

3. Creusez le sujet 

Il est également possible, cependant, que le feedback que vous avez reçu n'ait pas été totalement clair ou précis et que, par conséquent, vous ne sachiez pas ce qu'il pense que vous devriez faire pour être plus efficace à l'avenir. Si c'est le cas, après avoir remercié la personne pour son feedback, vous pouvez lui demander : « Est-ce que vous êtes d'accord pour que je vous pose une ou deux questions sur votre feedback ? ». 

Vous pouvez ensuite poser des questions spécifiques sur les points abordés pour creuser le sujet, par exemple : « Quand tu as dit que je ne te soutenais pas, qu'est-ce que j'ai fait, ou pas fait, qui t'a donné cette impression ? », « Quand était-ce ? », « Que préfèrerais-tu que je fasse dans telle ou telle situation ? ». 

3 choses à retenir pour maîtriser l’art de recevoir un feedback 

C'est une chose de comprendre comment accueillir les retours de vos collaborateurs, clients ou managers, c'en est une autre de trouver le courage d'adopter ces comportements dans la vie réelle.  

Pourtant, découvrir le point de vue des autres est le meilleur moyen de comprendre nos véritables forces et axes de développement, par opposition à nos croyances, souvent erronées, quant à la façon dont nous pensons être perçus par les autres.  

Pour vous aider à changer votre perception et bien accueillir un feedback, voici trois choses à retenir  : 

1. Chaque feedback est personnel et subjectif 

Tout feedback en dit plus sur celui qui le donne que sur celui qui le reçoit. Nous sommes tous la proie de préjugés. Par conséquent, les feedbacks que vous recevez sont davantage influencés par les biais cognitifs de celui qui le donne que par ce que vous avez réellement fait.  

Ainsi, sollicitez un feedback auprès de personnes multiples et variées. Vous pourrez alors évaluer les éléments communs qui ressortent de ces différentes sources et qui peuvent nécessiter un changement de votre part. 

2. Feedback ou non, chacun a son opinion 

Éviter les feedbacks n’empêche pas les autres d’avoir un point de vue. Ils se sont déjà forgés leur opinion, solliciter leur feedback vous donne donc l'occasion d'entendre ce qu'ils pensent, afin que vous puissiez choisir si vous voulez faire quelque chose à ce sujet ou non. Votre travail, lorsque vous recevez un feedback, consiste à entendre et à accepter que l'autre personne ait sa propre opinion. Vous n'êtes pas obligé d'être d'accord avec elle. 

3. Vous n’êtes pas tenu d’agir suite à ce feedback