Rattaché à une équipe d’une dizaine de personnes en support, vous participez à l’aide et la résolution des incidents de clients externes.

Les missions sont les suivantes :

• Configuration de postes et matériel
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements matériel ou logiciel
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents
• Participer à la résolution et au diagnostic des incidents de niveau N0 et N1 par téléphone ou tickets
• Transmettre les incidents majeurs aux équipes internes dédiées
• Concevoir, faire évoluer la documentation technique et participer au transfert de compétences

Le profil attendu :

• Issu d’une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d’une première expérience en support utilisateurs de préférence en équipe.
• La capacité à parler à communiquer à l’oral et à l’écrit en allemand.

Salaire brut annuel jusqu’à 27000€ sur 12 mois, prime sur objectif mensuel, tickets restaurant et 1 jour de télétravail après validation de la période d’essai.
#LI-DNI