Notre client, entreprise industrielle, recherche un Technicien Helpdesk en CDI.

Vos missions :
- Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs, par accueil physique sur site, téléphone et outil de ticketing (ITSM). Vous êtes le point d’entrée unique.
- Classifier les tickets supports par complétion / correction des champs (type, catégorie, source de la demande, impact, lieu…).
- Analyser, diagnostiquer, résoudre les cas simples ou procédurés et rendre le service rapidement, par contournement si nécessaire.
- Escalader les cas complexes au Niveau 2 ou aux équipes appropriées, en respectant les procédures établies ; ouvrir et suivre des tickets supports auprès des fournisseurs.
- Gérer les comptes utilisateurs, groupes et droits d'accès Microsoft Active Directory (schéma, classes d’objets et attributs) et tous logiciels.
- Masteriser, installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, périphériques Métier (imprimante étiquette, scanner, lecteur carte vitale / CPS), logiciels et applications nécessaires au laboratoire.
- Gérer le SAV / la garantie du matériel défectueux (remplacement ou réparation) : déclenchement auprès du constructeur / mainteneur, mise à disposition de matériel de spare à l’utilisateur, prise de rendez-vous ou envoi de matériel, tests et remise à disposition.
- Assurer la maintenance préventive des matériels et logiciels (contrôle, mises à jour…).
- Gérer le stock et la traçabilité du matériel de bout en bout : collecte des besoins, commande auprès des fournisseurs référencés, réception, étiquetage, enregistrement, sortie / mise à disposition et inventaire.
- Gérer la téléphonie mobile (Mobile Workspace Management) : commander, administrer (enregistrer et mettre en service), mettre à disposition et gérer les cas de vol, perte et casse (suspendre la ligne, gérer le SAV ou remplacer le matériel).
- Dans le cas d’incident collectif / majeur, assurer le regroupement des tickets, la communication et collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes.
- Consigner interventions et solutions dans les tickets ; performer et rapporter à son Manager.
- Réaliser les installations, déplacement, ajout, remplacement (IMAC) de matériels sur sites et lors de déménagements et ouvertures : postes de travail et périphériques métier.
- Maintenir une documentation à jour sur les procédures de support et les solutions apportées ; garant du référentiel et de la base de connaissances.
- Améliorer continuellement les services rendus et accompagner les collaborateurs sur l'utilisation efficace des technologies.

Vous avez un intérêt pour le secteur de l'informatique. Pas d'expérience exigée. Vous êtes rigoureux, organisé, vous savez gérer des problématiques. Vous êtes à l'écoute et opérationnel.
#LI-DNI