Notre client est une entreprise implantée en région Pays de la Loire, dotée d'un parc informatique en pleine évolution. Dans le cadre du renforcement de son équipe support, il recherche un technicien helpdesk freelance capable d'assurer la prise en charge des demandes utilisateurs, de garantir la continuité de service et de contribuer à l'amélioration de la qualité du support IT.

Vous serez le point d'entrée des utilisateurs pour toutes leurs problématiques informatiques. Vous prendrez en charge les demandes et incidents via téléphone et via l'outil de ticketing GLPI, en assurant un suivi rigoureux de chaque sollicitation.

Vous réaliserez des prises en main à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés. Vous diagnostiquerez les problèmes rencontrés, les qualifierez et proposerez des solutions adaptées. Pour les incidents complexes, vous assurerez l'escalade vers le niveau de support approprié.

Vous adopterez une posture proactive en participant à la résolution des incidents récurrents afin d'en limiter la réapparition. Enfin, vous contribuerez à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique, ainsi qu'à la création de guides utilisateurs pour renforcer leur autonomie.