Notre client est à la recherche d’un Téléconseiller appels entrants pour une mission de travail temporaire de plusieurs mois.

Dans le cadre de vos fonctions, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de la relation client. A ce titre, vous accueillez et traitez les appels entrants. En tant que premier point de contact, vous apportez une réponse claire, professionnelle et adaptée à leurs demandes concernant les contrats d’assurance.

Ensuite, vous utilisez les outils internes ainsi que les fiches pratiques mis à votre disposition pour rechercher les informations nécessaires. Grâce à ces ressources, vous êtes en mesure de répondre avec précision et efficacité aux sollicitations, tout en respectant les procédures établies.

De plus, lorsque la demande dépasse votre périmètre d’intervention, vous redirigez les appels vers les équipes ou services compétents. Vous veillez alors à maintenir une communication fluide, respectueuse et orientée vers la satisfaction du client.

Enfin, vous rédigez des mémos détaillés à l’issue de chaque échange téléphonique. Ces notes permettent de conserver un historique structuré des appels, facilitant ainsi le suivi des dossiers et la coordination entre les différentes équipes.

Vous avez un niveau Bac +2 et justifiez d’une expérience confirmée d’au moins deux ans sur un poste similaire. Vous, avec une pratique récente de la réception d’appels entrants.

Nous recherchons un professionnel de la relation client, capable d’évoluer dans un environnement dynamique où le volume d’appels. Il est important de préciser que ces appels ne sont pas liés à des activités commerciales ou de vente, mais bien à l’accompagnement des clients dans la gestion de leurs contrats.

En complément, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et savez naviguer efficacement entre différentes interfaces.