Fournir un support technique de qualité aux utilisateurs internes, en répondant aux demandes par téléphone, e-mail ou en présentiel. Assurer l’installation, la configuration et le dépannage des systèmes d’exploitation et des équipements informatiques (ordinateurs, mobiles, etc.).

Suivre et traiter les tickets d’assistance via l’outil de gestion dédié.

Produire des rapports réguliers sur les demandes et les résolutions apportées.

Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les autorisations sur les différents systèmes et plateformes.

Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective : mises à jour, correctifs, sauvegardes, et surveillance des équipements. Participer à la sécurisation des postes et des données.

Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les procédures internes.

Appliquer les standards en matière de sécurité, d’environnement et de communication professionnelle.

Sensibiliser et former les utilisateurs aux outils informatiques, aux bonnes pratiques et aux politiques IT en vigueur.

Travailler en coordination avec les autres équipes techniques pour résoudre les incidents complexes, déployer de nouvelles solutions et contribuer aux projets IT transverses.

Participer à la planification budgétaire annuelle des services IT.

Suivre les processus d’achat, de renouvellement de matériel et de traitement des factures en lien avec les parties prenantes internes et les fournisseurs.