Notre client est un acteur majeur du secteur de l’énergie et des services aux bâtiments, reconnu pour son expertise technique, son engagement en faveur de la transition énergétique et son implantation nationale. Dans le cadre de son développement, il recherche un Responsable SAV pour piloter et structurer l’activité après-vente sur l’un de ses périmètres stratégiques.

• Superviser l’ensemble des activités SAV : gestion des interventions, suivi des réclamations, amélioration continue.
• Manager une équipe de techniciens et coordinateurs SAV.
• Mettre en place des indicateurs de performance et assurer le reporting auprès de la direction.
• Garantir la satisfaction client en assurant la qualité et la réactivité du service.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour optimiser les processus.
• Participer à la définition de la stratégie SAV et à son déploiement opérationnel.

• Formation technique (Bac +2 minimum) dans les domaines de l’énergie, du génie climatique ou industriel.
• Expérience confirmée dans une fonction similaire, idéalement dans un environnement multi-sites ou technique.
• Compétences managériales avérées.
• Sens du service client, rigueur, esprit d’analyse et capacité à fédérer.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.

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