Dans le cadre de son développement, notre client, acteur reconnu des métiers du froid et de la climatisation, intervenant en travaux neufs, réhabilitation, maintenance et dépannage 24/24, recherche son/son futur Responsable SAV.

• du bon fonctionnement des installations frigorifiques,
• de la rentabilité économique du service,
• de la satisfaction client,
• du management et de la sécurité des équipes.

• Assurer le suivi technique et administratif des interventions de maintenance (préventive et curative)
• Veiller à la bonne exécution des contrats de maintenance
• Rédiger des offres techniques et établir les devis
• Apporter un support technique téléphonique aux équipes et aux clients

• Gérer et optimiser les plannings des équipes techniques
• Coordonner les interventions avec les techniciens et sous-traitants
• Garantir la continuité du service SAV

• Encadrer, animer et accompagner :
  • des techniciens SAV,
  • des assistantes administratives,
  • un pilote SAV
• Développer les compétences des équipes et maintenir un climat social positif
• Assurer la communication entre la direction et le terrain

• Développer l’activité SAV sur le portefeuille clients existant
• Assurer un suivi client régulier et détecter les opportunités d’amélioration ou de ventes complémentaires
• Être un interlocuteur de confiance pour les clients stratégiques

• Assurer le pilotage financier du service SAV
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) : rentabilité, taux de réalisation, satisfaction client, etc.
• Proposer des actions d’optimisation et d’amélioration continue

• Garantir la sécurité des équipes dans le respect des réglementations en vigueur
• Appliquer et faire respecter la politique HSE interne
• Être garant des procédures et des bonnes pratiques

• BTS, Licence professionnelle ou diplôme d’ingénieur
• Spécialisation en réfrigération, froid industriel ou génie climatique

• Minimum 5 ans d’expérience dans le froid industriel/commercial
• Expérience significative sur un poste similaire ou à forte dimension SAV
• Expérience réussie en management d’équipe

• Solides compétences techniques en froid et climatisation
• Capacité d’analyse et gestion des priorités
• Compétences managériales et organisationnelles
• Excellent relationnel client
• Maîtrise indispensable du Pack Office

• Leadership
• Sens des responsabilités
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Orientation résultats et satisfaction client

#LI-DNI