Notre client, filiale immobilière d’un grand groupe bancaire, recherche un Responsable relations clients pour une mission en intérim à pourvoir dès que possible, à temps plein.

Piloter les relations avec les clients acquéreurs :
- Renseigner, informer, rassurer et répondre aux attentes et aux questions des clients en créant une relation personnalisée et de proximité ;
- Etre le garant de la satisfaction des clients tout au long de son parcours d’acquisition et avec les différents interlocuteurs du périmètre (vendeurs, notaires, responsables programmes et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage).
Assurer la bonne gestion de la trésorerie des opérations immobilières :
- Contrôle des contrats de réservation et mise à jour des outils de gestion ;
- Suivi des financements et des actes ;
- Gestion des appels de fonds ;
- Alerter la direction commerciale des risques clients potentiels (suivi des dossiers sensibles, remontée des problématiques à la direction commerciale).
Accompagner les clients dans leurs demandes de travaux modificatifs acquéreurs (TMA) :
- Etre pro-actif sur la collecte et le suivi des demandes de TMA auprès des clients, vendeurs, et des responsables techniques (Suivi des dossiers sensibles, remontée des problématiques à la direction commerciale).
Organiser les choix de prestations intérieures :
- Mettre en relation les clients avec la responsable Produits et Aménagements intérieurs et acter leurs choix ;
- S’assurer du suivi auprès des services techniques et programmes.
Superviser les visites de chantiers lors des étapes clés du projet :
- Organiser les différentes visites : cloisons, Pré-livraisons et livraisons, conformément aux process et en coordination avec les services techniques et programmes et les prestataires éventuels ;
- Accueillir les clients sur site, recueillir leurs demandes et leur apporter des réponses et des solutions acceptables ;
Participer aux événements du parcours clients :
- Animation de Webinars et de réunions d’information en présentiel ;
- Organisation de réunions pour les assemblées générales ;
- Veiller à la bonne levée des réserves.