Responsable online shared services H/F

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  • Type de contrat

    Permanent

  • Localisation

    Paris

  • Expertise

    Technologie

  • Secteur d'activité

    Retail, Mode & Luxe

  • Salaire

    Selon profils
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Nous recherchons un Responsable online shared services pour notre client. Le poste est basé dans paris (75), avec la possibilité de 2 jours de télétravail.

Le Responsable des services partagés digitaux pilote les fonctions expertes digitales centrales (SEO, Analytics, UX, Conversion) afin de garantir une amélioration de la performance à grande échelle, une cohérence globale et une excellence d’exécution digitale sur l’ensemble des marchés. Il est responsable du déploiement de compétences spécialisées permettant d’obtenir des améliorations mesurables du trafic, des taux de conversion et de la performance online globale.
Une mission clé consiste à prioriser les activités et à allouer les ressources entre les différents pays en fonction de l’impact business, en accordant une attention particulière aux marchés majeurs tout en assurant un support efficace aux marchés de plus petite taille. En étroite collaboration avec les équipes locales Online Business, le rôle traduit les priorités commerciales en livrables clairs et garantit une exécution de qualité dans les délais.

Responsabilités principales :

Management d’équipe & expertise
  • Piloter et développer les équipes centrales sur les périmètres SEO, Analytics, UX et Conversion.
  • Définir des standards clairs, des bonnes pratiques et des modes de fonctionnement communs pour l’ensemble des marchés.
  • Garantir un haut niveau de compétence, de cohérence et de qualité des livrables.
  • Favoriser le partage de connaissances et le développement continu des équipes.

Priorisation & allocation des ressources
  • Être responsable de la priorisation de l’ensemble des activités des services partagés pour tous les marchés.
  • Allouer les ressources en fonction de l’impact business, avec une pondération claire en faveur des marchés les plus importants, tout en maintenant un soutien adapté aux marchés plus petits.
  • Arbitrer entre les besoins court terme (performance commerciale) et les initiatives de performance long terme.
  • Assumer et communiquer clairement les arbitrages de priorisation auprès des parties prenantes.

Performance & optimisation
  • Piloter l’amélioration de la performance basée sur la donnée, notamment sur :
        • Le trafic organique (SEO)
        • Le taux de conversion (UX / CRO)
        • Le parcours et l’expérience client
  • S’assurer que les analyses et les insights alimentent les décisions et plans d’action.
  • Mesurer l’impact des initiatives et optimiser en continu en fonction des résultats obtenus.

Pilotage des services partagés
  • Garantir une livraison efficace des services SEO, UX et Analytics pour l’ensemble des marchés.
  • Traduire les besoins business en chantiers structurés et clairement définis.
  • Assurer une exécution dans les délais, pertinente et alignée avec les priorités commerciales.
  • Maintenir le focus sur les actions à plus fort impact et éviter l’accumulation de backlog.

Coordination cross-marchés
  • Apporter un appui expert aux équipes locales Online Business.
  • Agir comme interface clé entre les marchés locaux et les équipes d’expertise centrales.
  • Veiller à l’alignement entre les priorités commerciales locales et la delivery des services partagés.
  • Garantir une cohérence globale tout en respectant les spécificités locales lorsque nécessaire.

Gouvernance & modes de fonctionnement
  • Définir et piloter des processus clairs pour :
      • La collecte des demandes
      • La priorisation
      • La planification de la delivery
      • Le suivi de la performance
  • Assurer une transparence totale sur les priorités, la charge et les délais de livraison.
  • Mettre en place des KPIs et des reportings clairs pour mesurer la performance et l’impact.

Amélioration continue
  • Identifier les opportunités d’amélioration des outils, des processus et de l’efficacité des équipes.
  • Accroître l’efficacité et la scalabilité des services partagés à l’échelle internationale.
  • Encourager l’adoption des bonnes pratiques et des initiatives performantes entre les pays.

Profil recherché :
  • Leadership fort et capacité à développer les équipes
  • Excellentes compétences en priorisation et en prise de décision
  • Capacité à gérer des demandes concurrentes sur plusieurs marchés
  • Excellente gestion des parties prenantes, y compris à des niveaux seniors
  • Communication claire, structurée et impactante
  • Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Sens aigu des responsabilités et forte orientation résultats



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