Responsable déploiement H/F

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Offres sauvegardées
Sauvegardez

  • Type de contrat

    Permanent

  • Localisation

    Hendaye

  • Expertise

    Technologie

  • Secteur d'activité

    Nouvelles Technologies et Internet

  • Salaire

    Selon profil
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Rejoignez une société à taille humaine en croissance !

Nous recrutons pour notre client, qui est une société spécialisée dans les solutions informatiques, un Responsable déploiement.

Vos missions sont les suivantes :
  • Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing)
  • Apporter une assistance pratique et/ou technique à ses collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l’analyse et la résolution des tickets)
  • Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients)
  • Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)
  • Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l’avancement des traitements des incidents
  • Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents
  • Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)
  • Etablir des devis et les transmettre au client pour la résolution d’incidents « basiques »
  • Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d’améliorer le service
  • Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations
  • Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions
  • Rédiger et mettre à jour les procédures d’exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support
  • Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l’élaboration des projets de la DSI en tant que conseil mais aussi support
  • Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien Support si besoin

Ce qu’il vous faut pour réussir :
  • Un Bac +2 dans l’environnement informatique
  • Une première expérience réussie sur un poste similaire
  • Autonomie, rigueur, organisation et sens du service
Stack technique :
  • Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc…)
  • Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs
  • Bases de données (MySQLserver, PostgreSQL, MongoDB, ...),
  • Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI)
  • Virtualisation (Proxmox, ESX, HyperV, …)
  • Services de messagerie (Postfix, Zimbra, …)
  • VOIP (Xivo, 3CX)


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Situé(e) à Bordeaux, Hays Bordeaux,, 9 rue des gamins, bâtiment C1Téléphone 0586800129
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