Acteur reconnu dans le secteur du transport routier de marchandises, notre client accompagne les PME régionales et les grands groupes internationaux en France et en Europe. Portée par des valeurs humaines fortes, cette entreprise place l’amélioration continue et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Dans le cadre du développement de son activité, notre client renforce son équipe en créant un service dédié à l’expérience client.

Rattaché à la Direction commerciale, vous êtes le point de contact privilégié entre les clients et les équipes opérationnelles. Vous assurez le pilotage des flux de transport, la gestion des demandes clients, le suivi des opérations logistiques et administratives, ainsi que le support commercial. Vous contribuez activement à la mise en place du service Customer Service, en analysant les indicateurs de performance et en proposant des actions d’amélioration concrètes.

De formation Bac +3 minimum, vous justifiez d’une expérience significative de 5 ans au moins dans le domaine du transport et de la logistique. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités. À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de transport, vous êtes également doté d’un bon relationnel et d’un esprit d’équipe. La maîtrise de l’anglais est un atout supplémentaire.