Nous recherchons pour le compte d'un de nos clients, acteur majeur du luxe, un Responsable des paiements et de la prévention des fraudes.

Votre mission est de développer, surveiller et exécuter un plan clair pour atteindre deux objectifs stratégiques : maximiser le taux d'acceptation et minimiser la fraude/les rétrofacturations. Pour cela, vous devez :
• Analyser les tendances des principaux indicateurs de performance des paiements, expliquer les écarts et recommander des actions correctives à toutes les parties prenantes ;
• Observer et assister dans le traitement de toutes les rétrofacturations et transactions frauduleuses découlant du commerce électronique ;
• Examiner les modèles d'analyse de la fraude pour améliorer l'efficience et l'efficacité ;
• Alerter en cas de besoin et tenir toutes les parties prenantes concernées bien informées des actions et initiatives en cours ;
• Rapporter les KPI en temps opportun ;
• Identifier les faiblesses du processus de contrôle actuel et recommander des améliorations pour atténuer le risque de fraude, tout en équilibrant l'expérience client et les impacts opérationnels ;
• Aider à la mise en œuvre de nouveaux processus et solutions logicielles liés à la prévention/détection de la fraude aux paiements ;
• Maintenir un partenariat solide avec les finances, le centre de service client, le commerce électronique et les opérations de vente au détail afin d'assurer une approche et une exécution omnicanale transparentes.

- Expérience de paiement/fraude indispensable ;
- Maîtrise de CyberSource et RiskifiedBonne et Excel ;
- Anglais courant ;
- Bonne connaissance des processus de paiement et des méthodes de paiement ;
- Bonne connaissance du cycle de vie de la gestion de la fraude ;
- Capacité à établir des priorités et à effectuer plusieurs tâches dans un environnement de travail très complexe ;
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
- Très autonome ;
- Solides compétences relationnelles/partenariales ;
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement distant.
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