Nous recrutons pour notre client, un IT Retail Support Specialist dans le cadre du remplacement temporaire d'un collaborateur. Poste en CDD, en Île-de-France.

• Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des systèmes informatiques (infrastructure, outils retail, équipements utilisateurs) sur les périmètres France, Monaco et Belgique pour les différentes marques.
• Le poste implique d’être le référent IT local, en assurant un support de qualité aux utilisateurs, tout en collaborant étroitement avec les équipes IT du siège et les partenaires externes afin d’assurer la continuité des opérations, notamment dans les environnements retail où les enjeux business sont critiques.

• Prendre en charge efficacement les incidents et les demandes via l’outil de ticketing (ServiceNow), en priorisant selon l’impact sur l’activité, en particulier dans les boutiques.
• Administrer et maintenir les infrastructures IT : réseaux, postes de travail Windows et terminaux mobiles iOS, aussi bien en siège qu’en points de vente.
• Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques en boutique (TPV, réseau, connectivité), incluant la gestion des incidents critiques et les ouvertures de magasins.
• Agir en tant que point de contact IT principal sur la zone France, Monaco et Belgique, en coordination avec les équipes IT centrales et les prestataires externes.
• Participer activement aux projets IT locaux (déploiement SAP, upgrades d’infrastructure, ouvertures de boutiques) et garantir leur mise en œuvre opérationnelle.
• Réaliser des interventions sur site dans les bureaux et les magasins (déplacements fréquents à prévoir).
• Superviser les procédures de sauvegarde et assurer les opérations de restauration des données si nécessaire.

• Expérience significative en support et gestion d’infrastructures IT (4 à 6 ans minimum).
• Maîtrise des environnements réseau, avec une expertise avérée sur ces sujets.
• Expérience impérative avec les solutions Cisco Meraki.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec autonomie et sens des priorités.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et communication efficace.
• Une expérience dans le secteur du retail est fortement appréciée.
• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des outils de ticketing type ServiceNow
• Expérience de travail au sein d’équipes internationales
• Maîtrise de l’anglais
• Licence

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