Nous recherchons un Incident Manager pour venir aider la DSI interne de notre client final basé à Bordeaux. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents critiques et l’amélioration continue des processus IT.

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout
• Coordonner les équipes techniques internes et les partenaires externes
• Assurer une communication claire et efficace avec toutes les parties prenantes
• Mettre en place et structurer les processus de gestion de crise
• Organiser et animer les retours d’expérience (REX) post-incident
• Contribuer à la gestion de problème pour éviter les récurrences
• Produire des rapports d’incidents et suivre les plans d’action correctifs

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Expérience confirmée en gestion d’incidents IT
• Bonne maîtrise des environnements techniques : réseaux, systèmes, cloud
• Excellentes compétences en communication, coordination et gestion de crise
• Connaissance des processus ITIL (gestion d’incident, de problème, de crise)
• Certification ITIL v3 ou v4 appréciée
• Autonomie, rigueur et capacité d’adaptation
• Basé à Bordeaux ou mobile ponctuellement

N'hésitez pas à postuler pour plus d'informations ou à nous envoyer directement votre CV. Le commercial en charge du poste vous rappellera.
#LI-DNI