Notre client recherche un Gestionnaire back office international.

Au sein de l’équipe Post Exchange, vous jouez un rôle clé dans le traitement des investigations et des réclamations clients liées aux opérations bancaires internationales. En collaboration étroite avec les collègues basés à Chennai, vous contribuez à garantir une prise en charge efficace et qualitative des demandes dans le respect des délais.

Vos missions :

• Gérer les investigations et réclamations reçues par mail ou via la messagerie SWIFT
• Prioriser et suivre les dossiers litigieux au quotidien
• Traiter les demandes d’annulation ou de modification d’instructions de paiement
• Gérer les retours de fonds et assurer leur bonne affectation
• Router les messages vers les entités ou services concernés
• Régulariser les écritures sur les comptes internes
• Assurer le suivi de la trésorerie
• Contribuer à la détection et à la résolution des incidents
• Participer à la formation des nouveaux arrivants
• Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
• Participer aux ateliers d’amélioration continue du back office
• Rédiger et mettre à jour les procédures internes

Vous avez un niveau d'anglais intermédiaire et vous disposez d'une expérience similaire au sein d'un établissement bancaire.
#LI-DNI