Expert Genesys H/F

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  • Type de contrat

    Freelance

  • Localisation

    Deux-Sèvres

  • Expertise

    Assurance De Personnes

  • Secteur d'activité

    Assurance

  • Salaire

    Selon profil
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Notre client fournit des services informatiques performants et sécurisés. Dans le cadre du renforcement de son équipe, la Direction des Systèmes d’Information recherche un expert Genesys Engage pour assurer le support de dernier niveau et piloter des projets techniques liés à la solution Genesys.

Conditions de la mission
  • Localisation : Niort
  • Début souhaité : 05/01/2026
  • Durée : 6 mois
Tâches principales
  • Assurer le support de dernier niveau pour la résolution des incidents d’exploitation.
  • Fournir conseil, assistance, information et formation auprès des équipes internes.
  • Piloter des projets techniques en respectant les normes, méthodes et reporting.
  • Répondre aux besoins d’évolution liés à Genesys demandés par les clients.
  • Produire la documentation nécessaire pour les projets.
Compétences techniques
  • Expertise Genesys Engage SIP (indispensable).
  • Maîtrise des briques Genesys : appels entrants/sortants, Pulse, tchat, mail, Infomart…
  • Organisation du travail : confirmé.
  • Relation client : confirmé.
Soft skills
  • Capacité à travailler en équipe et à partager son expertise.
  • Rigueur et sens de l’organisation.
  • Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Communication claire et pédagogique.
Compétences appréciées
  • Connaissance des environnements télécom et infrastructures associées.
  • Expérience dans la gestion de projets techniques complexes.
  • Familiarité avec les normes ITIL ou méthodes agiles.

#LI-DNI

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Situé(e) à Nantes, Hays Nantes,, 1bis mail Pablo PicassoTéléphone 02 72 24 38 43
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