Acteur international de la transformation écologique, ce groupe œuvre pour la gestion durable de l’eau et la préservation des ressources, avec des valeurs fortes de respect, solidarité et impact positif.
Notre client recherche une personne dédiée au pilotage des activités liées à la clientèle, à la facturation et à la gestion des impayés sur un territoire couvrant plusieurs départements, un Directeur consommateurs territoriaux. Le titulaire encadre une équipe composée d’un Responsable opérationnel, de plusieurs chargés de clientèle et d’un chargé de recouvrement, répartis sur deux départements.

• Encadrer et animer une équipe dédiée à la relation consommateurs et à la gestion des impayés ;
• Assurer la performance de la filière consommatrice en appliquant les procédures définies au niveau national et régional ;
• Servir d’interface entre les différents services consommateurs (plateformes, région, national) pour coordonner les actions et déployer la politique clientèle ;
• Contribuer au développement commercial du territoire (réponses aux appels d’offres, commercialisation de nouveaux services) ;
• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : accueil, facturation, reversement, recouvrement, traitement des réclamations… ;
• Garantir le respect des engagements contractuels avec les collectivités ;
• Piloter les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la direction territoriale et régionale ;
• Suivre et garantir les produits d’exploitation en lien avec les services nationaux et régionaux ;
• Veiller au respect des règles d’éthique et de conformité.

Ce qu'il faut pour réussir :

• Capacités managériales avec une expérience en animation d’équipe, idéalement acquise dans une configuration multisites
• Compétences affirmées dans le domaine de la relation client
• Sens de l’empathie et de l’écoute client
• Capacités relationnelles / commerciales avérées
• Capacités à accompagner le changement

#LI-DNI