Nous recrutons pour notre client un CSM One-to-Many chargé de gérer un portefeuille important de clients à faible complexité. Il maximise l’adoption de la solution, sécurise la satisfaction et contribue à la croissance du revenu grâce à une approche digitale et scalable.

Missions

• Gérer plusieurs centaines de clients et devenir leur interlocuteur principal après la mise en production.
• Suivre les indicateurs de santé client et produire des reportings réguliers.
• Détecter les risques, traiter les réclamations et réactiver les comptes inactifs.
• Optimiser les workflows, supports et campagnes d’adoption à grande échelle.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell, présenter les nouveautés et négocier les offres.
• Collaborer avec les équipes internes et assurer la gestion administrative (devis, contrats, impayés).
• Représenter les valeurs de l’entreprise et contribuer à l’amélioration continue.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en Customer success one to many
• Excellente organisation, proactivité et aisance avec les approches automatisées.
• Solide culture data et capacité à créer des contenus pédagogiques.
• Compétences commerciales avérées (upsell, cross-sell).
• Curiosité produit et esprit d’amélioration continue.
• Anglais indispensable ; expérience en SaaS B2B finance/comptabilité appréciée.

#LI-DNI