Notre client, acteur du secteur des Télécoms implanté à Bordeaux (proche gare), recherche son Conseiller Hotline pour intégrer son équipe technique de niveau 1. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort d'activité sur une durée d'un an.

Rattaché à un Manager de proximité et intégré au sein d'une équipe technique de niveau 1, vous prenez en charge la gestion des appels venant des clients (B to B) de la société.
Vous répondez à des appels de niveau 1 concernant les problématiques liés au réseau, cloud et cybersécurité.
Vous êtes amené à transférer des appels vers les autres services si les problèmes techniques sont d'un niveau supérieur.
Au fur et à mesure de votre mission, vous êtes amené à monter en technicité sur les appels.

Vous êtes issu d'une formation minimale Bac et vous justifiez d'une expérience similaire en qualité de conseiller technique de premier niveau. Vous aimez la relation client B to B et la satisfaction client. Vous avez une excellente maitrise des outils bureautiques ainsi que l'utilisation classique d'ERP.
Ce poste est à pourvoir rapidement, alors si cette mission longue durée peut vous intéresser n'hésitez pas à nous adresser rapidement votre profil !

#LI-DNI