Notre client, filiale automobile d'un grand groupe bancaire, recherche un Conseiller clientèle pour une mission d'intérim à temps complet.

Vos missions sont les suivantes :

• Accueillir, renseigner et conseiller au quotidien les clients (Responsables de parcs automobiles) sur les différents thèmes : informations sur les contrats et services, explication de factures ou états fiscaux, démarches administratives en cas de perte ou vol de document (carte grise, carte carburant) ; de la livraison jusqu’à la restitution du véhicule en fin de contrat.
• Orienter les autres demandes vers le bon service : agences commerciales (demande de devis, modification de contrat…) ou autres services.
• Alimenter l’outil CRM (Customer Relationship Management) afin de garantir la traçabilité et le suivi des demandes.
• Contribuer activement à la satisfaction et la fidélisation des clients.

De formation niveau Bac +2 minimum, vous bénéficiez d’une expérience réussie dans le domaine de la relation client par téléphone, de préférence en BtoB.

Connaissances techniques :

• Maîtrise des outils informatiques (Excel, Outlook)
• Connaissance d’un CRM

Aptitudes et qualités :

• Aisance téléphonique
• Sens du service client
• Sens du contact, capacité d’écoute
• Rigueur et organisation
• Polyvalence
• Esprit d’équipe
• Bon niveau d’expression orale et écrite
• Réactivité

#LI-DNI