Nous recherchons pour notre client, groupe bancaire de renom, un Conseiller banque à distance H/F en CDI sur Lyon.

Vos missions =

Relation client à distance

• Répondre aux appels entrants et gérer les sortants
• Traiter les demandes reçues par mail ou messagerie sécurisée
• Apporter des réponses rapides et personnalisées
• Assurer la qualité de service et la satisfaction client

• Effectuer des virements, oppositions, commandes de moyens de paiement
• Gérer les incidents (cartes bloquées, rejets, fraudes, etc.)
• Mettre à jour les informations clients (adresse, situation familiale…)
• Accompagner à l’utilisation des outils digitaux (application, espace client)

• Identifier les besoins lors des échanges

• Proposer des produits adaptés :
  • Comptes et moyens de paiement
  • Épargne (livrets, assurance-vie…)
  • Crédits à la consommation
  • Assurances
• Réaliser des rebonds commerciaux

• Vérifier la solvabilité pour certaines demandes simples
• Analyser les flux du compte
• Détecter des opportunités commerciales

• Appliquer les procédures réglementaires (KYC, LCB-FT)
• Vérifier l’identité des clients
• Détecter les opérations suspectes
• Respecter les normes internes et la confidentialité

• Assurer le suivi des demandes en cours
• Planifier des rendez-vous
• Orienter vers les conseillers en agence si nécessaire

Nous recherchons un candidat justifiant d'une première expérience commerciale réussie. Vous avez validé un bac+2 (obligatoire). Vous souhaitez vous inscrire sur un projet long terme auprès d'une entreprise. Vous faites preuve de curiosité, de sympathie, d'un très bon esprit d'équipe, de sérieux et de fiabilité.

#LI-DNI