Notre client recherche un Chef de projet marketing expérience client.
Rattaché à un grand groupe avec un esprit start-up sur un projet énergétique dans le domaine de la chaleur un chargé marketing capable d'encadrer la conception, parcours et expérience client. Missions : * Contribuer à l'établissement et/ou l’optimisation de l’expérience client et prospect : - Cartographier le parcours des prospects : de l’identification à la signature, et proposer des actions tout au long de ce processus ; - Cartographier et imaginer la vie de l’abonné de demain : marronnier, outil de communication multicanal… ; - Optimiser la gestion abonné : du CRC, à la satisfaction client ; - Définir les indicateurs de performance ; - Veiller à la cohérence des parcours et discours ; - Coconstruire les différents supports commerciaux ;
* Imaginer avec le Responsable Commercial les prestations et services de la future offre : - Benchmark et veille de la concurrence et des attentes de la ville de Paris ; - Construire l’argumentaire et le packaging de cette offre de prestations ; - Chiffrer les différents services ;
* Assurer le cadrage des futurs outils digitaux : - Co-piloter la conception du ou des futurs sites / applis : description du parcours, des fonctionnalités, définition des spec techniques et le chiffrage ; - Rédiger les cahiers des charges ; - Superviser la réalisation des wireframe en lien avec des UI/UX ;
* Assurer le pilotage et suivi de différentes études ou partenariats : - Piloter les études et veiller au bon respect des délais et de la qualité des livrables ; - Identifier de potentiel partenariat stratégique et travailler à la mise en place de POC : de la conception, au chiffrage en passant par le cadrage logistique.
* Rédaction de l’offre sur les parties relatives aux missions décrites ci-dessus
- Profil marketing avec au moins 4 ans d’expérience sur poste. - Justifiant d’une expérience dans expérience client (Customer success) et digital. - Le secteur de l’énergie est appréciable mais pas obligatoire. - Softskill : collectif, agile, autonome, esprit d’équipe, mode start-up #1350641
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Hays s'engage dans l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap
Résumé
Type de contrat
Freelance
Secteur d'activité
Energie, Eau et Environnement
Localisation
Paris
Spécialité
Technologie
Salaire
A définir selon le profil
Réf.:
1350641
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