Notre client recherche un Chef de projet marketing expérience client.

Rattaché à un grand groupe avec un esprit start-up sur un projet énergétique dans le domaine de la chaleur un chargé marketing capable d'encadrer la conception, parcours et expérience client.
Missions :
* Contribuer à l'établissement et/ou l’optimisation de l’expérience client et prospect :
- Cartographier le parcours des prospects : de l’identification à la signature, et proposer des actions tout au long de ce processus ;
- Cartographier et imaginer la vie de l’abonné de demain : marronnier, outil de communication multicanal… ;
- Optimiser la gestion abonné : du CRC, à la satisfaction client ;
- Définir les indicateurs de performance ;
- Veiller à la cohérence des parcours et discours ;
- Coconstruire les différents supports commerciaux ;

* Imaginer avec le Responsable Commercial les prestations et services de la future offre :
- Benchmark et veille de la concurrence et des attentes de la ville de Paris ;
- Construire l’argumentaire et le packaging de cette offre de prestations ;
- Chiffrer les différents services ;

* Assurer le cadrage des futurs outils digitaux :
- Co-piloter la conception du ou des futurs sites / applis : description du parcours, des fonctionnalités, définition des spec techniques et le chiffrage ;
- Rédiger les cahiers des charges ;
- Superviser la réalisation des wireframe en lien avec des UI/UX ;

* Assurer le pilotage et suivi de différentes études ou partenariats :
- Piloter les études et veiller au bon respect des délais et de la qualité des livrables ;
- Identifier de potentiel partenariat stratégique et travailler à la mise en place de POC : de la conception, au chiffrage en passant par le cadrage logistique.

* Rédaction de l’offre sur les parties relatives aux missions décrites ci-dessus

- Profil marketing avec au moins 4 ans d’expérience sur poste.
- Justifiant d’une expérience dans expérience client (Customer success) et digital.
- Le secteur de l’énergie est appréciable mais pas obligatoire.
- Softskill : collectif, agile, autonome, esprit d’équipe, mode start-up #1350641