Nous recherchons pour un de nos clients leader dans le secteur cosmétique / pharma un Chef de projet CRM et Data.

Au sein du service CRM et Data, vous êtes rattaché à la Responsable CRM et Data et vous assurez la mise en place des projets CRM & Data au sein du pôle Digital International et en être le référent projet auprès des autres pôles Digitaux, Nouveaux Projets et DSI. Vous assurez le bon fonctionnement des plates-formes CRM Marketing Automation et Fidélité ainsi que la qualité des données sur l’ensemble des plates-formes CRM & Data.

Gestion des outils Marketing Automation et Fidélité
- Maîtriser l’utilisation et l’exploitation des plates-formes, les exploiter, les maintenir et les faire évoluer en fonction des besoins. Spécifier et coordonner les évolutions ou corrections nécessaires en coordination avec les équipes concernées
- S'assurer de la bonne utilisation des outils par les filiales et coordonner leur bonne formation. Proposer de nouveaux dispositifs et optimiser les dispositifs en cours
- Coordonner l'intégration de nouveaux marchés et leurs programmes de fidélité Online et Offline sur les outils CRM et Fidélité
- Rester en veille aussi bien sur les outils, les initiatives des différents acteurs du marché.

Développement des Customer Journey
- Faire évoluer / créer de nouvelles approches multicanales basées sur une expérience client optimisée
- Assurer la bonne intégration des données du RCU dans l'outil Marketing Automation pour la mise en place de nouveaux parcours client
- Leader sur la mise en place et le monitoring des parcours clients

Gestion de projet CRM et Data
- Contrôler les données entrantes et s’assurer de la qualité des données collectées
- Analyser, structurer, segmenter les bases existantes afin de les rendre exploitable pour l’ensemble des actions marketing digital et CRM qui sont mises en place
- Etre le référent CRM sur les projets intégrant ou exploitant de la donnée client avec la DSI et les autres équipes du pôle Digital
- Contribuer aux sujets RGPD et Data Policy avec le responsable CRM & Data et le service juridique

Management d’un Chef de projet CRM Solution et d’un Chef de projet Customer Journey

- Formation supérieure en Commerce ou Marketing
- Expérience de plus de 5 ans en gestion de projet CRM et Data
- Connaissance et maîtrise d’un outil de Marketing automation (Selligent idéalement) et d’un outil de gestion de programme de fidélité
- Maîtrise basique du code HTML (capable de le lire pour identifier des zones d’un email et faire de modifications mineures)
- Connaissance des architectures de bases de données client (être capable d’échanger avec la DSI sur des flux de données clients)
- Connaissance basique du SQL est un plus (capable de lire une requête simple pour en comprendre le sens)
- Anglais courant #1350883