Notre client une entreprise à taille humaine spécialisé dans les ingrédients et arômes, recherche un profil d'assistant commercial avec une certaine polyvalence. Vous intégrez le service ADV avec une dimension service client pour les ventes en ligne.

Ce rôle vise à fluidifier la gestion des commandes BtoB et le suivi des demandes clients issues du site internet.

• Gestion ADV BtoB
  • Saisie et suivi des commandes.
  • Demande de cotations auprès des transporteurs.
  • Mise à jour des pro-formas et suivi des dossiers jusqu’au paiement.
  • Envoi des factures et bons de livraison.
• Service Client Web
  • Répondre aux demandes diverses : corrections d’adresse, ajout de produits, suivi des livraisons.
  • Identifier les requêtes pertinentes et les transmettre aux commerciaux internes si nécessaire.
  • Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients.
• Coordination interne
  • Collaboration avec l’assistante comptable et commerciale (qui assurera la formation sur la partie ADV).
  • Reporting au Responsable Export (N+1) et à la Co-gérante (N+2).

• Compétences clés :
  • Fibre commerciale et sens du service client.
  • Capacité d’analyse et de compréhension des demandes.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques.
  • Rigueur et organisation.
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• Langues :
  • Anglais obligatoire (communication avec clients internationaux).
• Formation & expérience :
  • BTS, Licence ou École de commerce appréciée.
  • Expérience en ADV, assistanat commercial ou service client BtoB souhaitée.

#LI-DNI