Agent Support N2 H/F

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Offres sauvegardées
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  • Type de contrat

    Freelance

  • Localisation

    Bas-Rhin

  • Expertise

    Technologie

  • Secteur d'activité

    Industrie & Production

  • Salaire

    Selon profil
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Donnez un nouvel élan à votre carrière en rejoignant un Groupe d’envergure !

Dans le cadre d’un renforcement de son dispositif IT, notre client, un grand groupe industriel international, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 pour intervenir sur son site d’Obernai.

Vous rejoignez l’équipe IT locale afin d’assurer un support technique avancé et de garantir la continuité et la qualité des services informatiques.

Vos missions :
  • Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs
  • Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions
  • Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail…
  • Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes
  • Participer à l’amélioration des processus IT et de la base de connaissances
  • Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL
  • Travailler dans l’outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets
Profil recherché :
Compétences techniques
  • Connaissances IT globales
  • Notions d’ITIL
  • Bases en cybersécurité
  • Réseaux : Wi-Fi, TCP/IP, VLAN…
  • Administration AD, environnement Windows 10/11, M365
  • Troubleshooting avancé
Expérience
  • Min 3 ans minimum en Support IT Niveau 2 ou Junior IT Service Manager
  • Expérience en environnement international appréciée
Langues
  • Anglais : obligatoire
  • Allemand un plus


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Situé(e) à Paris - Assurance, Paris - Assurance,, 147 Boulevard HaussmannTéléphone 0188454600
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