Data analyst B2C H/F

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  • Type de contrat

    Freelance
  • Localisation

    Ile-de-France
  • Expertise

    Data Advanced & Analytics
  • Secteur d'activité

    Energie, Eau et Environnement
  • Salaire

    Selon profil

Rejoignez un groupe à dimension mondiale !

Notre client recherche un Data analyst B2C.


Au sein de la direction Activités B2C, vous êtes à la fois support et animateur des équipes opérationnelles, le service client regroupe 11 personnes autour de 3 activités :
  • L’activité projets : assurer les rôles de Product owner sur les outils Tech Transfo, de la gestion des prospects et clients (Outils de vente B2C et de CRM), les besoins Data associés et la qualité de données fournies
  • L’activité opérations Data : mesurer et piloter la performance opérationnelle des équipes ventes et service client B2C via le développement, la production et l’analyse des KPI et reportings opérationnels,
  • L’activité plateforme Interactions client : gérer les plateformes de gestion des Interactions Client (téléphone-e-mail-messagerie-réseaux sociaux-chat)
Au sein de l’équipe Opérations DATA, le Data Analyst B2C a pour principale mission d’accompagner les équipes Métier dans le pilotage de leur performance et est chargé de l’exploitation des informations recueillies par le biais de différents canaux afin de faciliter les prises de décision au niveau des dirigeants.
Une forte valeur ajoutée liée à une double compétence : la maitrise des process Métier et de la Data est indispensable.
Au sein de l’opération DATA du Service (Plateforme Interactions Client / Opérations Data / Projets B2C), vous prenez en charge les missions suivantes :
Construire et optimiser des outils d’analyses et de pilotage des ventes B2C sur Qlik Sense (rapports de ventes, caractéristiques clients, suivi des options, états de rémunération, contrôle qualité…) :
  • Recueillir les besoins du Métier
  • Préparer des rapports utiles aux équipes des Services Clients
  • Livrer, maintenir, faire évoluer les rapports et accompagner les utilisateurs de l’équipe dans la prise en main en self BI des outils mis à disposition
Analyser les performances des services Acquisition & Services Clients :
  • Réaliser des études sur les qualités de service, les taux d'adhérence au forecast, les évolutions des taux de contacts…
  • Elaborer et diffuser des reportings quotidiens envoyés à l’ensemble des responsables opérationnels
Utiliser la data pour répondre aux diverses demandes d’études exprimées par l’équipe :
  • Manipuler et exploiter des données contenues dans le datawharehouse
  • Mettre en forme dans les outils de Data visualisation (Qlik Sense, Power BI)
Vous avez la charge de la documentation associée aux outils de Business Intelligence :
  • Maintenir la mise à jour de la base documentaire du client
  • Rédiger les notices d’utilisation et les clés de lecture des outils de self BI

Ce qu'il vous faut pour réussir :
  • Titulaire Bac +4 minimum d'une formation supérieure en Statistiques / Informatique Décisionnelle avec au minimum 3 ans d’expérience
  • Vous êtes à l’aise avec la programmation SQL/Python et avez de l’expérience dans les outils de datavisualisation type Qlik, Power BI, Tableau. Des connaissances dans au moins un ETL du marché (Talend, Alteryx, Adobe Campaign) seraient appréciées.
  • Vous avez une bonne capacité d’analyses, vous êtes rigoureux, disposé d’un excellent relationnel et vous êtes force de proposition.
  • Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie.
  • Vous avez une sensibilité commerciale et une approche business de la data.

#LI-DNI

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Situé(e) à Paris - Energie, Eau & Environnement, Paris - Energie, Eau & Environnement,, 147 Boulevard HaussmannTéléphone 0142991692
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